Magazin "Partner" >> Gesellschaft
Partner №6 (177) 2012
Пациент получает независимую и бесплатную консультацию
Игорь Шалмиев (Берлин)
Когда человек здоров, он не задумывается, как ходить, как говорить, как жить.... Он просто живет, иногда и не зная тех законов, по которым строится его жизнь. Это как та сороконожка, которую спросили: «Как она ходит?». Сороконожка задумалась и перестала ходить. Но человек - не сороконожка, ему приходится задумываться и иногда обращаться за советом к себе подобному. Особенно важно получить компетентный совет специалиста, узнать о своих правах в вопросах, касающихся его здоровья.
Уже много лет существует служба оказания помощи в разных городах Германии. Называется она Независимая консультация пациентов в Германии (в дальнейшем UPD). Консультационные центры предлагают услуги жителям Германии в рамках системы модернизации здравоохранения. Консультанты UPD говорят по-немецки и по-турецки, но, что особенно важно для нас, с прошлого года можно получить консультацию и по-русски. Консультанты - врачи, юристы - всегда помогут в трудной ситуации.
Я задал несколько вопросов Хавве Арик (Havva Arik), руководителю Компетентного межкультурного центра федерального офиса UPD Германии.
В чем заключается причина создания в Германии UPD? Ведь по многим, в том числе и спорным вопросам, можно обратиться за разъяснениями в больничные кассы обязательного медицинского страхования?
Порой очень сложно разобраться в системе здравоохранения Германии. UPD - это сообщество независимых консультационных центров. В ряде случаев пациенту важно получить совет от независимого эксперта. Например, в случае возникновения проблемы с лечением или с перенятием стоимости лечения пациента больничной кассой. Такой организацией является Независимая консультация пациентов в Германии. Мы не несем ответственность ни перед министерствами, ни перед врачами, ни перед больничными кассами. В отличие от больничных касс, которые предоставляют информацию в вопросах, лежащих в их компетенции, мы являемся лоцманом всей системы здравоохранения и здоровья в целом. При этом нам неважно, кто в какой больничной кассе застрахован.
У нас работают врачи, юристы, социальные работники. Поэтому мы можем оказать нуждающимся, тем, кто к нам пришел или позвонил, разностороннюю квалифицированную помощь. Мы предоставляем также психосоциальные консультации. Причем всё это совершенно бесплатно! UPD финансируется Ведущим союзом медицинского государственного страхования (GKV-Spitzenverband). Они не вмешиваются в то, что мы говорим людям. Вы можете попросить совета для себя, для своих знакомых и близких. Мы всегда готовы помочь вам в принятии правильного решения.
Понятно, что в Германии для свободного общения с врачами или с медицинскими службами необходимо хорошее знание немецкого языка. Но есть и такие пациенты, особенно люди пожилые, которым понятнее и доступнее объясняться по-русски. В каких городах у Вас имеются службы консультирующие по-русски?
По всей Германии у нас 21 консультационный центр. Русскоговорящие сотрудники работают в Нюрнберге и Дортмунде. Но это не значит, что к ним могут обращаться только те, кто проживает в этих городах. Консультацию на русском можно получить и по телефону из любого уголка Германии. Телефонные звонки к нам со стационарного и мобильного телефонов бесплатные.
По каким вопросам чаще всего к вам обращаются? Есть ли типично «русские» случаи?
Наша консультация охватывает три больших тематических раздела: вопросы по здоровью, юридические вопросы и психосоциальные вопросы. Количество обращений к нам неуклонно растет. Вопросы, по которым к нам обращаются, самые разные. Иногда простые, легко разрешимые, иногда довольно сложные, требующие вмешательство адвоката. Очень часто спрашивают, правомерен ли отказ больничной кассы в оплате лечения или перенятия только части его стоимости; почему не оплачивается альтернативное лечение; возникают подозрения в неправильном лечении. У каждого звонящего - свой конкретный случай. Русскоговорящие пациенты очень часто обращаются к нам по общим вопросам медицинского характера. Мы не работаем как адвокаты, не перенимаем всей работы на себя. Наша задача - помочь пациенту советом, разъяснить, что можно предпринять в данном конкретном случае. Мы всегда досконально вникаем в суть проблемы и при необходимости объясняем возможность опротестования принятого решения. Тем, кто не в состоянии самостоятельно написать письмо, помогаем и в этом.
Не секрет, бывает и так, что некоторые обратившиеся не желают по каким-то своим личным причинам «выносить сор из избы», стараются сохранить инкогнито и в то же время нуждаются в квалифицированной помощи. Как вы поступаете в таких случаях?
Пациенты имеют право сохранять свое инкогнито. В этих случаях мы не задаем вопросы, касающиеся определения личности обратившегося к нам. Консультацию можно получить и анонимно. Но это не исключает с нашей стороны наводящих вопросов для уточнения существа дела. Мы просим точно и в деталях изложить ситуацию для того, чтобы разобраться в сути и помочь пациенту. Но даже если нам и известно имя обратившегося, консультация в любом случае останется совершенно доверительной. Персональные данные лиц нами никуда не передаются.
Информация о UPD находится и на сайте www.unabhaengige-patientenberatung.de Консультацию по-русски можно получить непосредственно в консультационных пунктах в Дортмунде и Нюрнберге или же по бесплатному телефону:
0800 011 77 24 по понедельникам и средам с 10 до 12 час и с 15 до 17 часов.
Обращайтесь в UPD, мы вам обязательно поможем!
Die Administration der Seite partner-inform.de übernimmt keine Verantwortung für die verwendete Video- und Bildmateriale im Bereich Blogs, soweit diese Blogs von privaten Nutzern erstellt und publiziert werden.
Die Nutzerinnen und Nutzer sind für die von ihnen publizierten Beiträge selbst verantwortlich
Es können nur registrierte Benutzer des Portals einen Kommentar hinterlassen.
Zur Anmeldung >>