Права путешественника при проблемах на транспорте

Часть 2. Начало в предыдущем номере

В настоящее время спектр предложений и возможностей для отдыха практически не ограничен, и всё больше отпускников организуют свой отдых самостоятельно...Путешествующие самостоятельно должны знать свои права.

Ваш поезд опоздал

Железная дорога Deutsche Bahn должна выплатить пассажиру соответствующую денежную компенсацию (Fahrpreisentschädigung) при опоздании поезда. Если задержка 60 минут и более – 25% стоимости проезда, более 120 минут – 50% от стоимости поездки (сумма менее 4 евро не выплачивается). Кроме того, пассажир компании Deutsche Bahn при опоздании поезда минимум на 60 минут имеет право на бесплатную ночевку в отеле. Если перед посадкой в поезд объявляется о его опоздании более чем на 60 минут, пассажир вправе отказаться от поездки и потребовать возврата стоимости билета или поездки другим маршрутом. Пассажиру поезда следует воспользоваться специальным формуляром для заявления (Fahrgastrechte-Formular), который можно получить в поезде, в сервисной службе (DB Service Point), в центре путешествий (DB Reisezentrum) на вокзале, в интернете.

Компания Deutsche Bahn не несет ответственность за опоздание поезда, если оно вызвано обстоятельствами, не зависящими от работы предприятия.

Ваш автобус опоздал

Автобусные туры – самый дешевый вид экскурсионного отдыха. Если фирма-перевозчик не предлагает пассажиру автобуса дальнего следования выбора между возмещением стоимости поездки и продолжением ее с учетом изменившегося расписания движения, то пассажир имеет право на компенсацию в размере 50% стоимости билета. Пассажир автобуса может в течение трех месяцев после поездки подать жалобу фирме-перевозчику, которая в течение трех месяцев после получения жалобы должна дать подробный ответ.

Ваш рейс самолета отменен или опоздал

Вот некоторые из прав, которые должны знать путешествующие самостоятельно:

• Право на полный пансион (Recht auf Betreuung). Пассажиры имеют право на оплату питания, необходимых телефонных звонков и, возможно, ночевки в отеле вне зависимости от причины задержки рейса:

– при полетах дальностью до 1500 км и более двух часах опоздания самолета;

– для полетов дальностью 1500-3500 км, с задержкой более трех часов;

– для полетов дальностью от 3500 км и более четырех часов опоздания

При ожидании более пяти часов пассажиры могут требовать возмещения стоимости билета. Авиакомпания должна оплачивать отель и полный пансион до тех пор, пока застрявшие пассажиры не смогут улететь в пункт назначения.

• Право отмены / перебронирования (Recht auf Stornierung / Umbuchung). Отмененный из-за забастовок рейс пассажир может аннулировать, и тогда он получит деньги за авиабилет обратно. Кто всё же хочет лететь, имеет право на более поздний рейс.
• Право на продвижение (Recht auf Beförderung). В случае забастовки авиакомпания должна сделать всё, чтобы пассажиры как можно скорее продолжили свой путь, например, по железной дороге.
• Право на денежную компенсацию, возмещение (Recht auf Entschädigung). В случае аннулирования рейса, его задержки или опоздания более чем на три часа в аэропорту прибытия (конечный пункт путешествия) пассажир имеет право на компенсацию в размере до 600 евро, но только, если в задержке рейса виноваты не «исключительные» обстоятельства, такие как забастовки или нелетная погода.

Первый контакт для путешествующих самостоятельно – всегда авиакомпания, а для путешествующих по путевкам – туроператор.

Апелляционным органом, проверяющим достоверность информации в жалобах пассажиров, является Luftfahrt-Bundesamt.

Вас обокрали

Если вас обокрали, необходимо:

• срочно заблокировать банковские карточки
• известить свою больничную кассу о пропаже страховой карты
• обратиться в полицию страны пребывания, подав соответствующее заявление, и запротоколировать факт хищения
• обратиться в консульство страны, гражданином которой вы являетесь.

Вы попали в аварию

За границей всегда вызывайте полицию, если вы попали в аварию, независимо от тяжести аварии. Если автомашина арендована, немедленно сообщите о происшествии в прокатную фирму. Подготовьте:

• протокол аварии
• данные всех участников аварии (Unfallbericht / Unfallbestätigung / grüne Versicherungskarte des Unfallgegners)
• название страховой фирмы
• номер страхового полиса
• страну регистрации автомобиля
• государственные номера автомобиля
• марку автомобиля
• персональные данные владельца и водителя автомобиля – участника аварии.

     После происшествия необходимо как можно раньше обратиться к адвокату по месту вашего жительства в Германии, который отрегулирует ситуацию в вашу пользу.

Вам оказана медицинская помощь

Если, несмотря на наличие страхового полиса, вам пришлось расплачиваться за медицинские услуги самим, сохраняйте все документы: чеки об оплате услуг врача, счета за пребывание в больнице, за медикаменты, билеты и т.д. Возвратившись домой, сделайте письменное заявление в страховую компанию, приложив к нему оригиналы всех платежных документов (копии оставьте у себя), с просьбой оплатить понесенные вами расходы на медицинское обслуживание за рубежом.

Адвокат Вадим Кримханд (Дортмунд)

Читайте также:

1. Законодательные новшества для туристов и бюро путешествий. Журнал «Партнёр», № 7 / 2018. Автор Ю. Джуваго
2. «Домашние заготовки» для безопасного путешествия. Журнал «Партнёр», № 7 / 2017. Автор Ю. Джуваго