Цифровая помощь рядом: как освоить онлайн-мир

01.10.2026 VMDO

Цифровые навыки всё заметнее определяют нашу повседневную жизнь. Сегодня они нужны уже не только для работы или учёбы, но и для решения самых обычных бытовых вопросов. Найти актуальную информацию в Интернете, записаться к врачу, воспользоваться онлайн-банкингом, подать заявление на работу или обучение, оформить социальные выплаты – всё больше услуг полностью или частично переходят в цифровой формат.

Например, к концу 2026 года в Германии планируется сделать доступным национальное цифровое водительское удостоверение для смартфона. Предполагается, что оно будет интегрировано в приложение i-Kfz Федерального ведомства по автомобильному транспорту, где уже можно использовать цифровой техпаспорт. В перспективе развивается и проект цифрового евро, введение которого планируется на 2029 год.

Муниципалитеты также активно расширяют свои онлайн-сервисы. Дортмунд является одним из пилотных городов, где цифровые административные услуги объединяются через новое приложение «Deutschland-App». Уже оцифровано более 200 услуг – среди них регистрация транспортных средств и подача заявления на жилищное пособие. К маю 2027 года должны появиться дополнительные онлайн-сервисы городской администрации.

Для тех, кто уверенно чувствует себя в цифровом мире, всё это действительно упрощает жизнь. Вместо ожидания приёма в учреждении можно отправить заявление через Интернет. Документы больше не обязательно пересылать по почте – например, счёт от стоматолога можно просто загрузить через приложение своей медицинской страховой компании.

Но есть одно важное условие: нужно знать, как всем этим пользоваться.

Именно здесь у многих начинаются трудности. Тот, кто хотя бы раз пытался самостоятельно зарегистрироваться в Jobcenter digital, создать BundID или разобраться с очередным государственным онлайн-порталом, наверняка знает, что даже сравнительно простая задача иногда превращается в настоящий квест.

Особенно непросто бывает людям с миграционным опытом. Причины могут быть разными. Кто-то раньше почти не сталкивался с подобными цифровыми сервисами. У кого-то нет подходящего устройства или стабильного доступа к Интернету. Другим мешает языковой барьер.

Есть и ещё одна проблема – неуверенность. Некоторые боятся нажать не туда, удалить что-нибудь важное или вообще «сломать телефон». Кому-то неудобно просить о помощи. А ведь иногда бывает достаточно,чтобы рядом оказался человек, который мог бы спокойно объяснить, что и как делать. При этом желательно, чтобы такая помощь была понятной, индивидуальной и бесплатной.

Именно на этом строится работа проекта dabei.digital, который реализует Объединение социально-культурных ассоциаций мигрантов в Дортмунде VMDO e.V.

Проект ориентирован прежде всего на граждан стран, не входящих в Европейский союз, и софинансируется Европейским Союзом через Фонд убежища, миграции и интеграции (AMIF), а также Обществом межкультурных услуг GiD gGmbH.

VMDO e.V. реализует проект совместно с Объединением камерунских инженеров и информатиков VKII Ruhrbezirk e.V. и Алевитским культурным центром DAKME e.V.

Помощь там, где она действительно нужна

Сотрудники проекта помогают участникам решить вполне конкретные задачи: разобраться с функциями смартфона, установить на нём и настроить приложения, понять правила цифровой безопасности или научиться пользоваться онлайн-сервисами.

Темы семинаров и консультаций охватывают практически все стороны цифровой повседневности. Это могут быть технические вопросы: где найти нужные данные в телефоне, как установить приложение или настроить гаджет. Это может быть общение: создание электронной почты, работа с мессенджерами или использование искусственного интеллекта, например, для подготовки письма. Большое внимание уделяется и практическим вопросам, связанным с работой и жильём: поиску вакансий и квартир в Интернете, подготовке цифрового резюме, использованию соответствующих порталов.

Есть занятия по теме здоровья – медицинские онлайн-порталы и приложения, общение с медицинскими страховыми компаниями, приложения для поддержания здоровья и тренировки памяти.

Отдельное направление – информация и образование: грамотный поиск в Интернете, распознавание фейковых новостей, поиск образовательных и досуговых предложений для детей и взрослых, регистрация на курсы, поиск мест в детских садах.

И, конечно, речь идёт также о самых обычных повседневных задачах: как найти и забронировать авиабилет, спланировать поездку, пользоваться навигацией или оплачивать покупки с помощью смартфона.

На групповых занятиях участники не просто изучают отдельные функции телефона или конкретные сервисы. Они могут задавать вопросы, пробовать всё на практике, обмениваться опытом и помогать друг другу. Нередко именно так возникают новые знакомства и полезные контакты.

Если вопрос удобнее решать индивидуально, можно получить персональную консультацию – в зависимости от места проведения как по предварительной записи, так и без неё.

Особенно важно, что помощь может предоставляться на родном или хорошо понятном участникам языке. В проекте используются украинский, арабский, сомалийский и другие языки, а также французский и английский. В этом помогают языковые и культурные посредники.

Где можно получить помощь

dabei.digital работает в Дортмунде в четырёх местах:

VMDO e.V.
Leuthardstraße 1, 44135 Dortmund
вторник, 12:00-14:00

VMDO e.V.
Zur Vielfalt 21, 44147 Dortmund
вторник и четверг – по предварительной записи

VKII e.V.
Emil-Moog-Platz 7, 44137 Dortmund
вторник, 14:00-16:30
четверг, 11:30-13:30

DAKME e.V.
Körnebachstraße 49-51, 44143 Dortmund
вторник, 15:00-16:30

Актуальную информацию о консультациях и программе семинаров можно найти на сайте проекта: dabei-digital.de. Там же указаны контакты сотрудников, с которыми можно договориться о консультации.

Контакт: Оксана Мищенко (Oxana Mishchenko)

E-Mail: O.Mishchenko@vmdo.de

Tel. +49 155 63644656

У вас есть вопросы о смартфоне, онлайн-сервисах или других цифровых задачах? Посмотрите программу мероприятий – возможно, нужная тема уже есть среди ближайших семинаров. А если вопрос требует индивидуальной помощи, можно записаться на консультацию.

Иногда достаточно одного спокойного объяснения и нескольких практических шагов, чтобы то, что ещё вчера казалось сложным, стало привычной частью повседневной жизни.

Читайте также:

1. Как дигитализировать наших бабушек и дедушек? Журнал «Партнёр», № 7, 2025. Автор Э. Мармер
2. Цифровизация и мозг. Вред или польза? Журнал «Партнёр», № 7, 2025. Автор А. Иванов
3. Билет на балет. Как его получить онлайн? Журнал «Партнёр», № 6, 2025. Автор Е. Шлегель
4. Новая система выдачи удостоверений личности и паспортов. Журнал «Партнёр», № 5, 2025. Автор Э. Мармер