Уж в отпуск невтерпеж

Готовимся к лету

Адвокат Вадим Кримханд (Дортмунд)

В Германии наемные работники отдыхают четыре календарных недели в году, но оплачиваемая часть отпуска зависит от количества рабочих дней в неделю. Установлена минимальная продолжительность оплачиваемого отпуска в 24 рабочих дня при шестидневной рабочей неделе. (В Японии, между прочим, ежегодный оплачиваемый отпуск составляет 18 рабочих дней, в Америке – только 12.) Тем, кто работает меньше, например, только три дня в неделю, продолжительность оплачиваемого отпуска пропорционально уменьшается. На отдельных предприятиях коллективными или индивидуальными трудовыми договорами могут быть установлены и более длительные сроки оплачиваемого трудового отпуска.

Время отпуска согласуется с администрацией, которая учитывает производственную необходимость и социальные факторы, например, работники с детьми обычно берут отпуска во время школьных каникул, и т.д.

Итак, отпуск получен, цель отдыха намечена. Никогда не помешают такие меры предосторожности, как информированность о климате и обычаях страны, куда вы едете в отпуск. Лучше отказаться от поездки в политически нестабильные регионы.

Если вы решили организовать свой отпуск через турфирму (туристическая фирма только продает туры, ответственность же целиком и полностью лежит на организаторе путешествия – Reiseveranstalter`е), внимательно прочтите, кто за что отвечает и какова ответственность в случае невыполнения каких-то частей договора. В договоре должны быть четко обозначены способ перевозки, аэропорт вылета, авиакомпания, трансфер, пакет экскурсий, дополнительные услуги, обратный трансфер, условия проживания: класс гостиницы, тип номера, удаленность от моря, режим питания и т.д.

Не стесняйтесь выяснять интересующие вас подробности. Страхование на случай расторжения туристического договора позволяет при определенных обстоятельствах в случае отказа от поездки вернуть оплаченную сумму. Проверьте, на какие страховые случаи распространяется предлагаемая вам страховка, ее стоимость, условия возврата денег и др. При выполнении этих условий можно получить обратно деньги за путевку в случае отказа от нее.

Все проблемы, возникшие при перевозке, трансфере, размещении в отеле, связанные с сервисом, экскурсиями, дополнительными услугами и обратным трансфером и перевозкой, подлежат рекламации. Если встретившая вас на отдыхе картина лишь отдаленно напоминает глянцевую фотографию из каталога, следует немедленно заявить о своих претензиях представителю фирмы; вызывайте представителя организатора путешествия на месте. Если ваши претензии не были удовлетворены, то по возвращении вы можете подать рекламацию организатору путешествия. Если оплаченные вами услуги были оказаны с существенными недостатками, то вы вправе требовать устранения недостатков в оказанной услуге, существенного уменьшения стоимости этой услуги или расторжения договора и возмещения убытков и морального ущерба.

Если, например, вместо 5-звездочного отеля вас поселили в 4-звездочный, то вы вправе настаивать на возвращении денег в размере до 10% от стоимости путешествия, непредоставление забронированной гостиницы в объеме 10-25% (в зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной); повреждения стен и пола в номере (трещины, щели и т.д.), насекомые в номере – 10-50% , неисправность кондиционера, плохая уборка номера и санузла; запрет купания в море, грязный пляж, грязный бассейн – 10-20% , отсутствие обещанных лежаков и пляжных зонтов, лифта – 5-10%; недоброкачественная пища – 20-30% от стоимости путешествия и т.д.

В этих случаях вам нужно собирать все возможные доказательства: документы, фотографии, видео, показания свидетелей, подтверждающие факт невыполнения какой-либо услуги и понесенных вами в связи с этим расходов. Иногда туристическая фирма сразу соглашается с вашими доводами и согласна компенсировать испорченный отпуск. В противном случае дело может дойти до суда. Рекламацию в течение месяца лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении (Einschreiben mit Rückschein).

Путешествующие самостоятельно самолетом должны знать свои права и обязанности. Вот некоторые из них:

Обязательство пунктуальности (Pflicht zur Pünktlichkeit). Пассажиры всегда должны прибыть к первоначально назначенному времени вылета в аэропорту несмотря на ожидаемую задержку рейса. В противном случае существует опасность пропустить предложенную авиакомпанией замену.

Первый контакт для путешествующих самостоятельно – всегда авиакомпания, а для путешествующих по путевкам – туроператор. Аэропорт предлагает на своем сайте подробную информацию о времени отправления и прибытия. С помощью этой полученной из Интернета информации о полетах можно потом будет предъявить какие-либо претензии по задержке вылета-прилета.

Апелляционным органом, проверяющим достоверность информации в жалобах пассажиров, является Luftfahrt – Bundesamt.

Право на полный пансион (Recht auf Betreuung). При полетах до 1500 км и более двух часов опоздания самолета, для полетов более 1500-3500 км, с задержкой более трех часов, для полетов от 3500 км и более четырех часов опоздания пассажиры имеют право на оплату необходимых телефонных звонков, питания и, возможно, ночевки в отеле вне зависимости от причины задержки рейса. При ожидании более пяти часов пассажиры могут требовать возмещение стоимости билета. Авиакомпания должна оплачивать отель и полный пансион до тех пор, пока застрявшие пассажиры не смогут улететь в пункт назначения.

Право отмены / перебронирования (Recht auf Stornierung/Umbuchung). Отмененный из-за забастовок рейс пассажир может аннулировать, тогда он получит свои деньги обратно. Кто хочет все же лететь, имеет право на более поздний рейс.

Право на продвижение (Recht auf Beförderung). В случае забастовки авиакомпания должна сделать всё, чтобы пассажиры как можно скорее продолжили свой путь, например, по железной дороге.

Право на денежную компенсацию, возмещение (Recht auf Entschädigung). В случае аннулирования рейса, задержки, опоздания более трех часов в аэропорту прибытия (конечный пункт путешествия) пассажир имеет право на компенсацию в размере до 600 евро, но только если в задержке рейса виноваты не «исключительные» обстоятельства, такие как забастовки или нелетная погода.

Зачастую неприятности отдыхающих связаны с тем, что они оказались на отдыхе с плохой страховкой или вообще без нее. Особое внимание уделите страховке, если вы путешествуете с ребенком или отправляете его на отдых в составе группы детей. Обязательно проверьте, входит ли в нее экстренная медицинская помощь (Soforthilfeversicherung) при внезапной болезни или травме, включающая транспортные услуги, необходимые обследования, медикаменты, стационарное лечение, а также транспортировку туриста на родину в случае, если он не сможет самостоятельно передвигаться; доставку на родину тела умершего и пр.

Страховая компания не оплачивает лечение зубов (за исключением экстренных случаев и травмы). В число страховых рисков не входят и последствия солнечных ожогов.

Кроме медицинской страховки возможно страхование багажа.

Собираясь на отдых за границу, позаботьтесь о том, чтобы в вашей аптечке были все лекарства, которые вы обычно принимаете, а также те, которые могут понадобиться для оказания первой медицинской помощи.

Список сделанных прививок. Отправляясь в экзотические страны, например, в Таиланд, необходимо сделать рекомендуемые прививки.

Копии водительских прав, страховых полисов и т.д. Сделайте два экземпляра заверенных копий водительских прав, страховых полисов и т.д. Один экземпляр оставьте дома, другой возьмите с собой. Имейте при себе важные телефоны: банка (Notrufnummer) для срочного закрытия счета, консульства, больничной кассы, организатора путешествия, страховочных фирм и т.д.

На отдыхе за границей некоторые туристы больше обычного употребляют алкоголь и ведут себя так агрессивно, что становятся опасными для окружающих; другие же настолько расслабляются, что попадают в сети различного рода проходимцев. Самый распространенный случай обмана туристов-иностранцев – ограбление при случайном знакомстве. Будьте внимательны также и при обмене денег. Безопаснее всего обменивать деньги в аэропорту или в отелях. В этих местах вас не обманут, хотя курс обмена здесь, как правило, ниже среднего. В мелких обменных пунктах недоразумения при обмене денег более вероятны. Заранее выясните, какой общественный транспорт обслуживает данный регион, и поинтересуйтесь ценами на проезд.

Если вас обокрали, необходимо срочно заблокировать банковские карты, известить свою больничную кассу о пропаже страховой карты. Обратитесь в полицию страны пребывания, подав соответствующее заявление и запротоколируйте факт хищения. Там же вам выдадут справку, подтверждающую факт пропажи документов (Verlustbescheinigung). При наличии этой справки можно двигаться к дому на машине без документов. При пропаже документов и денег обращайтесь за помощью, за временным паспортом для возвращения в Германию в консульство страны, гражданином которой вы являетесь, там помогут связаться с родными и близкими, с учреждениями, которые могут помочь вам в финансовом отношении.

Если несмотря на наличие страхового полиса вам пришлось расплачиваться за медицинские услуги самим, сохраняйте все доказательства: чеки об оплате услуг врача, счета за пребывание в больнице, за медикаменты, билеты и т.д. Возвратившись домой, сделайте письменное заявление в страховую компанию, приложив к нему оригиналы всех платежных документов (копии оставьте у себя), с просьбой оплатить понесенные вами расходы на медицинское обслуживание за рубежом.