ПОМОЩЬ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ: КТО, ГДЕ, КАК?

Где найти профессиональную и квалифицированную помощь, к кому обратиться, как решить множество проблем, навалившихся вдруг и сразу? На эти вопросы отвечают сотрудники Beratungsservice Batmanova/Necki, о работе которого неоднократно писал наш журнал.

В Германии существует ряд организаций и учреждений, основной задачей которых являются консультации, а также помощь в решении проблем тех переселенцев и иммигрантов, которые к ним обращаются.

Эти организации можно подразделить на следующие группы: государственные, каритативные, объединения, группы самопомощи, частные.

В каждую из названных групп входит множество отдельных организаций, специализирующихся в самых различных направлениях. Чтобы помочь читателям сориентироваться в их многообразии, представим некоторые из них.

Государственные — федеральные и региональные организации. К федеральным организациям относятся, например, Bundesverwaltungsamt, Versorgungsamt, Rentenanstalten, Regierungspraesidium, Arbeitsamt, федеральные министерства. Во многих из перечисленных организаций есть свои консультационные пункты — Beratungsstelle, основной задачей которых является консультация и информация в своей области. К региональным организациям относятся все городские организации: полиция, Sozialamt, Ordnungsamt, Jugendamt, Auslaenderamt, Gesundheitsamt и т.д.

Вышеперечисленные организации ответственны за оказание помощи тем, кто проживает в данном городе или регионе.

Каритативные организации: церковные, в том числе, каритас (Caritasverband); конфессионные социальные службы, например, Sozialdienst, Katholischer Frauen und Maenner; консультационные пункты по семейным проблемам — Familienberatung; благотворительные союзы (например, Красный Крест и т.д.) В этих организациях имеются, как правило, очные консультационные пункты, а также возможность обратиться за советом либо помощью по телефону.

Объединения (Verein): Объединение съемщиков жилых помещений — Mieterverein; Союз защиты прав детей — Deutscher Kinderschutzbund; Международный союз — International Bund (IB); Arbeitskreise; Jugendsozialwerk; различные культурные объединения для иностранцев и т.д.

Объединение — Verein — это союз, призванный безвозмездно помогать нуждающимся в различных жизненных ситуациях. Наглядным примером такого рода объединения является Verein «Unter einen Dach», который оказывает информационную помощь русскоговорящим инвалидам.

За последние годы открылось немало объединений, которые, недолго просуществовав, вынуждены были закрыться. Их основатели до конца не понимали, как непросто получить средства, необходимые для существования объединения, и как важно, чтобы члены объединения были компетентны в своем вопросе и имели ясные представления о целях и задачах объединения.

Группы самопомощи — Selbsthilfegruppe. Такие группы объединяют людей, которые имеют одни и те же проблемы, например: группы матерей-одиночек и отцов-одиночек; группы тех, кто страдает алкогольной и никотиновой зависимостью; группы людей, страдающих аллергией и т.д. Члены этих групп собираются, как правило, 1-2 раза в месяц для того, чтобы во время совместных бесед найти выход из своей нелегкой ситуации. Все вышеперечисленные организации существуют за счет пожертвований, взносов своих членов либо финансируются государством или коммунами.

Существует также множество частных консультационных фирм. Информацию об их услугах можно найти в различных рекламных изданиях, телефонных справочниках. Услуги частных фирм оплачивают сами клиенты. Перечислим некоторые частные организации в соответствии с их специализацией: адвокатские конторы, налоговые советники, страховые компании, организации по оказанию помощи больным и пожилым людям — Pflegedienst, консультационные бюро по предпринимательству, психологические практики, бюро по посредничеству в трудоустройстве, маклерские конторы, социально-педагогические консультации, появившиеся недавно.

Большинство перечисленных организаций отличаются компетентностью, в них работают профессионалы, люди со специальным образованием. В такие организации можно смело обращаться за помощью. К сожалению, не всегда это можно сказать о работе маклерских контор и социально-педагогических консультационных пунктов. В них нередко работают люди, не имеющие ни специального образования, ни опыта работы. А клиенты, естественно, не просят, чтобы работник такой организации предъявил им свой диплом. Некомпетентные организации подчас не только не содействуют клиентам в решении их вопросов, но и создают для них новые проблемы.

Особое внимание хотелось бы обратить на социально-педагогические консультации, от компетенции которых во многом зависит жизнь иммигрантов и переселенцев. Эти организации должны не только дать клиенту консультацию, но, если необходимо, и оказать ему конкретную помощь.

До недавнего времени люди могли обратиться за помощью в консультационные пункты, которые находились во многих вышеупомянутых организациях. Там работали специалисты по социальной педагогике либо социальные работники, психологи и консультанты, имеющие опыт подобной работы. Однако за последние 5 лет объем средств, выделенных государством на консультативные пункты, сократился и многие из них закрылись.

Эта ситуация создала предпосылки для открытия нашими соотечественниками частных социально-педагогических консультационных пунктов — Beratungsservice. Многие из тех, кто занял освободившуюся нишу, не имеют специального образования, а обладают только определенным, часто ограниченным опытом жизни в Германии. Преувеличивая роль этого опыта, будучи по сути людьми мало сведущими, такие «консультанты» далеко не всегда могут помочь доверившимся им клиентам. Некоторые из них работают надому, не имеют бюро, решают вопросы без официального оформления договора с клиентом, не неся, таким образом, ответственности за свою работу.

Вместе с тем, работник частного социально-педагогического консультационного бюро является связующим звеном между клиентом и любой организацией или учреждением. Это значит, что он помогает своему клиенту найти выход из сложной ситуации, о которой, порой, ни в одном законе не сказано. Для этого необходимы знания, профессионализм, компетентность, опыт работы, чувство ответственности.

По какому бы вопросу вы ни хотели бы проконсультироваться либо получить конкретную помощь, важно то, к кому вы обращаетесь, в чьи руки вы отдаете решение жизненно важных проблем. Каждый из вас имеет право спросить, какое образование и опыт работы имеет работник и насколько он компетентен.


Beratungsservice Batmanova/Necki,
Тел.: 02234 / 27 16 49, Frechen /bei Koeln/
Публикуется на правах рекламы.

«Partner» © Dortmund