Игорь Шалмиев (Берлин)

 

Когда человек здоров, он не задумывается, как ходить, как говорить, как жить.... Он просто живет, иногда и не зная тех законов, по которым строится его жизнь. Это как та сороконожка, которую спросили: «Как она ходит?». Сороконожка задумалась и перестала ходить. Но человек - не сороконожка, ему приходится задумываться и иногда обращаться за советом к себе подобному. Особенно важно получить компетентный совет специалиста, узнать о своих правах в вопросах, касающихся его здоровья.

 

В чем заключается причина создания в Германии UPD? Ведь по многим, в том числе и спорным вопросам, можно обратиться за разъяснениями в больничные кассы обязательного медицинского страхования?

Порой очень сложно разобраться в системе здравоохранения Германии. UPD - это сообщество независимых консультационных центров. В ряде случаев пациенту важно получить совет от независимого эксперта. Например, в случае возникновения проблемы с лечением или с перенятием стоимости лечения пациента больничной кассой. Такой организацией является Независимая консультация пациентов в Германии. Мы не несем ответственность ни перед министерствами, ни перед врачами, ни перед больничными кассами. В отличие от больничных касс, которые предоставляют информацию в вопросах, лежащих в их компетенции, мы являемся лоцманом всей системы здравоохранения и здоровья в целом. При этом нам неважно, кто в какой больничной кассе застрахован.

У нас работают врачи, юристы, социальные работники. Поэтому мы можем оказать нуждающимся, тем, кто к нам пришел или позвонил, разностороннюю квалифицированную помощь. Мы предоставляем также психосоциальные консультации. Причем всё это совершенно бесплатно! UPD финансируется Ведущим союзом медицинского государственного страхования (GKV-Spitzenverband). Они не вмешиваются в то, что мы говорим людям. Вы можете попросить совета для себя, для своих знакомых и близких. Мы всегда готовы помочь вам в принятии правильного решения.


Понятно, что в Германии для свободного общения с врачами или с медицинскими службами необходимо хорошее знание немецкого языка. Но есть и такие пациенты, особенно люди пожилые, которым понятнее и доступнее объясняться по-русски. В каких городах у Вас имеются службы консультирующие по-русски?

По всей Германии у нас 21 консультационный центр. Русскоговорящие сотрудники работают в Нюрнберге и Дортмунде. Но это не значит, что к ним могут обращаться только те, кто проживает в этих городах. Консультацию на русском можно получить и по телефону из любого уголка Германии. Телефонные звонки к нам со стационарного и мобильного телефонов бесплатные.


По каким вопросам чаще всего к вам обращаются? Есть ли типично «русские» случаи?

Наша консультация охватывает три больших тематических раздела: вопросы по здоровью, юридические вопросы и психосоциальные вопросы. Количество обращений к нам неуклонно растет. Вопросы, по которым к нам обращаются, самые разные. Иногда простые, легко разрешимые, иногда довольно сложные, требующие вмешательство адвоката. Очень часто спрашивают, правомерен ли отказ больничной кассы в оплате лечения или перенятия только части его стоимости; почему не оплачивается альтернативное лечение; возникают подозрения в неправильном лечении. У каждого звонящего - свой конкретный случай. Русскоговорящие пациенты очень часто обращаются к нам по общим вопросам медицинского характера. Мы не работаем как адвокаты, не перенимаем всей работы на себя. Наша задача - помочь пациенту советом, разъяснить, что можно предпринять в данном конкретном случае. Мы всегда досконально вникаем в суть проблемы и при необходимости объясняем возможность опротестования принятого решения. Тем, кто не в состоянии самостоятельно написать письмо, помогаем и в этом.


Не секрет, бывает и так, что некоторые обратившиеся не желают по каким-то своим личным причинам «выносить сор из избы», стараются сохранить инкогнито и в то же время нуждаются в квалифицированной помощи. Как вы поступаете в таких случаях?

Пациенты имеют право сохранять свое инкогнито. В этих случаях мы не задаем вопросы, касающиеся определения личности обратившегося к нам. Консультацию можно получить и анонимно. Но это не исключает с нашей стороны наводящих вопросов для уточнения существа дела. Мы просим точно и в деталях изложить ситуацию для того, чтобы разобраться в сути и помочь пациенту. Но даже если нам и известно имя обратившегося, консультация в любом случае останется совершенно доверительной. Персональные данные лиц нами никуда не передаются.


Информация о UPD находится и на сайте www.unabhaengige-patientenberatung.de Консультацию по-русски можно получить непосредственно в консультационных пунктах в Дортмунде и Нюрнберге или же по бесплатному телефону:

0800 011 77 24 по понедельникам и средам с 10 до 12 час и с 15 до 17 часов.

Обращайтесь в UPD, мы вам обязательно поможем!