Login

Passwort oder Login falsch

Geben Sie Ihre E-Mail an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben und wir senden Ihnen ein neues Passwort zu.



 Mit dem Konto aus den sozialen Netzwerken


Zeitschrift "Partner"

Zeitschrift
Gesellschaft >> Nützliche Tipps
Partner №2 (185) 2013

Verbraucherzentrale советует...

Ирина Навара-Себастьян (Франкфурт-на-Майне)


 

Сегодня на вопросы читателей отвечает ведущий адвокат Verbraucherzentrale г-жа Уте Биттер (UteBitter).

 

- Я слышала, что в Verbraucherzentrale консультируют высококвалифицированные адвокаты. Могу ли я заключить с одним из них договор для представления моих интересов в суде ?

Адвокаты, оказывающие консультативную помощь в Verbraucherzentrale, работают во внесудебном порядке. Обращаясь в Verbraucherzentrale, Вы являетесь консультирующимся потребителем, а не подзащитным (Mandant), кем являетесь в адвокатской конторе. Мы помогаем разрешить конфликт с поставщиком услуг или товаров в рамках Закона о защите потребительских интересов. Verbraucherzentrale может помочь, призвав ответчика при обеспечении покупательских стандартов к выполнению договорных соглашений и соблюдению необходимых кондиций. Если же Вам нужна адвокатская помощь с юридической поддержкой в процессуальном контексте, обращайтесь в адвокатскую палату, и если рекомендованный Вам адвокат внушит доверие, предоставьте ему полномочия для ведения вашего дела.

 

- Я не могла придти на прием к врачу, о чем незадолго до назначенного времени сообщила медсестре по телефону. Тем не менее, врач выставил мне счет в 300 евро с формулировкой «Ausfallhonorar» (недополученный гонорар). Я возражаю и прошу Вашей помощи.

Ваша ситуация отражает один из сложнейших конфликтов в системе отношений врач - пациент. Существуют два противоположных судебных решения и ни одному не придан статус прецедента. С одной стороны ( Urteil vom 09.Februar 2012, Az.: 9 C 0566/11),суд считает, что услуги врача направлены прежде всего на лечение пациента и оказание медицинской помощи. Врач совершает работу, в основе которой находится здоровье и жизнь человека, а не его материальное благополучие. Поэтому сравнение факторов финансового вознаграждения и успешного лечения невозможно. Врач может заявить протест против жалоб пациента на ухудшение самочувствия последнего, если тот из-за неявки сорвал предусмотренный план обследования, чем подверг собственное здоровье риску. Если же речь шла о контрольном визите, то плановый осмотр всегда можно наверстать.

 

Многие врачи рассматривают назначенный визит как договор, заключенный с пациентом, а отказ от визита трактуют как невыполнение договорных обязательств. На это можно возразить, что прием больного с опозданием на два часа из-за ситуации с другими пациентами также можно рассматривать как срыв договорных обязательств. На этом основании пациент свободен от возмещения врачу недополученного гонорара.

 

Другой суд (Amtsgericht Diepholz, Urteil vom 26. Juni 2011, Az.: 2 C 92/11) считает, что здоровье и лечение человека не поддаются предварительной калькуляции и поэтому длительное ожидание в приемной — нормальное явление, с чем должен считаться каждый пациент. Врач, составивший примерный план приема больных на день, учитывает состояние, возраст, пожелания каждого и отдает приоритет нуждающимся в помощи. Неявка пациента вынуждает врача впустую проводить время, которое он мог с большей пользой отдать другому посетителю. Пациент обязан возместить врачу стоимость пропущенного визита.

 

Каждый подобный конфликт рассматривается индивидуально, т. к. обусловлен различными причинами: от объективной неявки (вплоть до несчастного случая) со снятием финансовых претензий врача до простой халатности. Если Вы не можете предъявить аргументированное оправдание и не согласны с платежным требованием врача, Вам придется обратиться в суд.

 

- Я хочу провести косметическую операцию по коррекции формы носа, ушей и разреза глаз. Но я слышала, что в случае неудачи пластические хирурги не несут ответственности.

Что вы называете неудачей: послеоперационные осложнения или новые черты лица, несоответствующие вашим ожиданиям? Естественно, любое оперативное вмешательство связано с риском для здоровья. В отличие от реконструктивной пластической хирургии, оплачиваемой медицинскими кассами и направленной на восстановление органов или частей тела после несчастного случая или тяжелого заболевания, операции по эстетической коррекции внешности оплачиваются самим пациентом. Мы рекомендуем обращаться к врачу с сертифицированной квалификацией «пластическая и эстетическая хирургия» (Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie).

 

Пластический хирург не всегда согласен с мнением пациента об изменении внешности. Как профессионалу ему виден конечный результат еще до начала операции. И если специалист ставит под сомнение медицинский успех операции, то не в ваших интересах искать более «сговорчивого» хирурга. Порой пациент настаивает, и врач соглашается. В этом случае хирург обязан провести все необходимые предварительные обследования по переносимости общего наркоза, медицинских и косметических препаратов и предупредить о возможных осложнениях, связанных с внедрением в систему нервных волокон и мышечных окончаний. Ни один врач не может предсказать реакцию организма на столь сложные манипуляции. В случае негативных последствий из-за недостаточного предварительного обследования, ответственность несет врач. Если же Вы недовольны своей новой внешностью, винить в этом, кроме себя, некого.  

 

- Мы уже привыкли к специализированным продуктам с этикеткой «fürDiabetiker», но в последнее время они исчезли из продажи. Как нам теперь найти в магазинах продукты для страдающих диабетом?

Вы правы: из продажи исчезли шоколад для диабетиков, фруктовые джемы, растворимый кофе «Cappuccino», йогурты и другие продукты. Об этом позаботился бундесрат, издав подробный циркуляр для Министерства пищевой промышленности и научно-исследовательских организаций в области здорового питания. С октября 2012 года в силу вошло распоряжение о том, что диабетики, как и остальные покупатели, нуждаются в подробных рекомендациях по поводу сбалансированного питания .

 

Диабет — это не только, как считали раньше, заболевание, основанное на повышенном содержании сахара в крови. Это - нарушение белкового обмена при усложненном расщеплении жиров. В запрещенной ныне серии продуктов «für Diabetiker» вместо сахара применялся сахарозаменитель или фруктоза, в связи с чем реклама заявляла об их необыкновенной пользе для больных диабетом. При этом содержание жира или жирных кислот, по мнению врачей-диетологов, порой превышал уровень их содержания в «нормальных» продуктах. Союз защиты прав потребителей потребовал от производителей снабжать любой фасованный продовольственный продукт характеристиками состава входящих в него питательных веществ с указанием количества сахара, белков, жиров, углеводов, клетчатки и калорийности этого продукта. Отныне каждый нуждающийся в диабетическом питании сам сможет выбрать подходящий для него продукт, не довольствуясь наличием в нем суррогата сахара при недопустимо высоком содержании жира.

 

- Поддавшись рекламе, мы приобрели электрическую печь для выпекания хлеба. Выпеченный хлеб ничем не отличается от покупного: быстро черствеет, плесневеет, а вкус у него посредственный. Получается, что это - обыкновенный рекламный трюк, ориентированный на увеличение объема продаж этих печей?

Перед покупкой электротоваров ознакомьтесь с правилами их использования. Стиральная машина не чистит одежду без использования специальных средств, а пылесос не работает в режиме чайника. Хороший хлеб состоит из тщательно отобранных ингредиентов, например, пшеничной муки с добавлением различных сортов зерен: семян подсолнечника, льна и кунжута или смеси органических продуктов для производства яблочного и морковного хлеба. Не сомневайтесь: используя все эти ингредиенты, вы испечете вкусный, полезный и ароматный хлеб. Тот же, кто использует для выпекания в домашних условиях только муку, может не надеяться, что его хлеб превзойдет по качеству батон из соседней булочной. Поэтому, если вы переходите на домашнее хлебопечение, обращайте внимание на рекомендуемые рецепты, а не обольщайтесь только простотой стандартного процесса.

 

- Стоит ли отправлять нашу бабушку с ее приятельницей на обзорную недорогую автобусную экскурсию по городу, в которой устроители обещают пикник и даже чаепитие?

Многие пожилые люди с удовольствием предпринимают дневные автобусные поездки с  обедом и неторопливым чаепитием на природе. Стимулом к поездке являются обещания турфирмы, смена обстановки, так необходимая пожилым людям, и низкая стоимость путешествия. Предстоящее удовольствие от обещанных в программе развлекательных викторин и веселого времяпрепровождения перевешивает все сомнения, возникающие при анализе цены экскурсии. Собственно, туристов больше привлекает перспектива проведения хорошего дня в приятной компании, нежели безликая дежурная поездка по знакомому маршруту.

 

На поверку поездка за более чем скромную цену является выездом на очередную уличную распродажу, где обученные сотрудники в режиме принудительной продажи предлагают, например, вряд ли кому нужные крышки к кастрюлям или наборы витаминов сомнительного качества по  завышенным ценам. Кроме того, вход на территорию парка, где запланирован пикник, оказывается платным, а вместо обеда предлагается разогретая на месте упаковка с просроченным супом. На этом осмотр достопримечательностей обычно заканчивается, а туристов довозят до ближайшей автобусной остановки и прощаются с ними.

 

- Многие сервисные службы снабжены платными телефонными номерами 0180 и 0900. У этих номеров время ожидания до подключения к оператору чрезвычайно велико, а в результате стоимость ожидания обходится дороже, чем сам разговор. Это же чистое мошенничество!

Поправки к Закону о телекоммуникациях, принятые 10 мая 2012 года, расширяют права клиентов. Новое положение затронуло Call-by-Call-телефонию и, в частности, звонки на Hotline (горячую линию) и ввело новые стандарты для звонков как с городских, так и с сотовых телефонов. Теперь время ожидания (с момента соединения до подключения к разговору консультанта и время переключения на другой отдел) вычеркнуты из стоимости разговора. С 1-го июня 2013 года закон становится еще жестче: бесплатным становится время ожидания при звонках на специальные номера, для которых оговорена стоимость минуты. Таким образом, консультативные центры будут зарабатывать на качестве услуг, а не на ожидании клиентов.

 

 

 

 


<< Zurück | №2 (185) 2013 | Gelesen: 1570 | Autor: Навара И. |

Teilen:




Kommentare (0)
  • Die Administration der Seite partner-inform.de übernimmt keine Verantwortung für die verwendete Video- und Bildmateriale im Bereich Blogs, soweit diese Blogs von privaten Nutzern erstellt und publiziert werden.
    Die Nutzerinnen und Nutzer sind für die von ihnen publizierten Beiträge selbst verantwortlich


    Es können nur registrierte Benutzer des Portals einen Kommentar hinterlassen.

    Zur Anmeldung >>

dlt_comment?


dlt_comment_hinweis

Top 20

Наши права в супермаркете

Gelesen: 2303
Autor: Толстоног В.

Этюд о юморе и сатире

Gelesen: 1659
Autor: Калихман Г.

Если вы попали в ДТП

Gelesen: 1615
Autor: Кримханд В.

Verbraucherzentrale советует...

Gelesen: 1570
Autor: Навара И.

Что надо знать о репетиторстве

Gelesen: 1310
Autor: Толстоног В.

Безработный студент

Gelesen: 1284
Autor: Миронов М.

Реформа жилищного права в Германии

Gelesen: 1112
Autor: Толстоног В.

Ясельная группа на дому

Gelesen: 1104
Autor: Навара И.

Всегда ли прав клиент?

Gelesen: 1073
Autor: Навара И.

Гололедица. На ком ответственность?

Gelesen: 1000
Autor: Толстоног В.