Права потребителей. Полет с осложнениями

01.08.2026 Майя Алексеницер

Пропавший багаж

Повреждение или потеря багажа при совершении паушального путешествия дают клиентам право требовать от туроператора не только возмещения расходов на приобретение новых вещей взамен утерянных или испорченных, но и уменьшения стоимости путевки.

Семья с тремя несовершеннолетними детьми заказала паушальное путешествие в Турцию, включавшее перелёт туда и обратно. По пути к месту проведения отпуска бесследно пропал один из чемоданов, в котором находились детские вещи. Все последующие попытки его разыскать оказались безуспешными. Кроме того, детская коляска и ванночка для младенца в процессе транспортировки получили значительные повреждения. В результате семье пришлось срочно докупать в Турции всё необходимое для трёх маленьких детей. Туроператор (Reiseveranstalter) позднее вернул отпускникам часть денег, потраченных на детские вещи. Тем не менее семья обратилась в суд, дополнительно потребовав ещё и частичного возврата стоимости путевки. Отпускники аргументировали свои требования тем, что стресс в аэропорту и совершение покупок потребовали от них немало времени и энергии, а часть отпускного времени оказалась бесполезно потраченной (nutzlos aufgewendete Urlaubszeit).

Суд подчеркнул, что в обязанности туроператора входит транспортировка багажа клиентов к месту назначения в целости и сохранности. Потеря или повреждение багажа в ходе паушального путешествия могут препятствовать достижению цели поездки на протяжении всего периода пребывания в месте проведения отпуска и однозначно представляют собой недостаток путешествия (Reisemangel). В данном случае семья отпускников вместо отдыха и релаксации поначалу вынуждена была тратить время и силы на поиски чемодана и приобретение новых вещей вместо пропавших. Суд решил, что за связанные с этим хлопоты туроператор обязан вернуть отпускникам 35% стоимости путевки, или около 5000 евро. В то же время суд отклонил требование истцов о выплате компенсации за бесполезно потраченное отпускное время. Суд счел, что паушальное путешествие планировалось и организовывалось главным образом как семейный отпуск на пляже для отдыха и релаксации и в целом осталось таковым, несмотря на возникшие проблемы с багажом.

LG Frankenthal, Az: 7 O 321/25 от 19.02.2026

Роковая турбулентность

Человек, совершавший паушальное путешествие и получивший травмы в результате турбулентности в самолете, вправе претендовать на возврат денег от туроператора и компенсацию за вред, причинённый его здоровью.

Супружеская пара приобрела двухнедельное паушальное путешествие на остров Маврикий. Однако во время полёта к месту проведения отпуска в самолете произошел несчастный случай. Над Сейшельскими островами авиалайнер попал в зону сильной турбулентности. Не успевших пристегнуться пассажиров выбрасывало из кресел, а багаж и предметы из бортовой кухни летали по салону, травмируя людей. Супруг, выброшенный из кресла, ударился головой о потолок салона и получил рваную рану, несколько ушибов и травму позвоночника. Сразу после приземления пассажира и его жену прямо с борта самолета доставили в больницу. Остальной отпуск мужчина вынужден был провести в номере отеля, почти не вставая с постели и страдая от болей. Сотрудники гостиницы на электрокаре возили его в ресторан и затем обратно в номер, а жена помогала ему вставать с кровати, посещать туалет и совершать гигиенические процедуры по уходу за телом.

По возвращении в Германию у мужа был диагностирован перелом двух шейных позвонков, а у жены – перелом грудного позвонка и ушибы. Врачи из госпиталя в Висбадене сочли состояние мужчины опасным для жизни и чреватым угрозой паралича и порекомендовали ему срочную операцию. Пострадавший провел восемь дней в стационаре и еще двенадцать недель носил шейный воротник.

Суд, рассмотрев иск супругов, обязал туроператора в соответствии с Монреальской конвенцией вернуть клиентам полную стоимость путевки в размере 5800 евро как компенсацию за бесполезно потраченное отпускное время и испорченный отдых. Монреальская конвенция регулирует прежде всего ответственность авиакомпаний за гибель или травмы пассажиров и потерю, повреждение или опоздание с доставкой багажа. Она предусматривает компенсацию не только за полученные телесные повреждения, но и за бесполезно потраченное отпускное время в размере полной стоимости путевки. По мнению суда, в данном случае туроператор, организовавший паушальное путешествие, в свете Монреальской конвенции приравнивается к авиакомпании и несёт ответственность за полученные пассажирами травмы.

Суд подчеркнул, что путешествие, заказанное клиентом для отдыха и релаксации, полностью обесценилось из-за полученных тяжёлых травм и вызванных ими сильных болей. Травмы пострадавшего сказались и на его супруге как спутнице, поскольку совместный отдых и проведение полноценного отпуска оказались невозможными. Поэтому партнёр пострадавшего путешественника также имеет правовые притязания на компенсацию, даже если сам он получил лишь легкие травмы.

Хотя пассажир во время полёта не был пристегнут ремнем безопасности, суд не усмотрел в случившемся даже минимальной его вины. Согласно показаниям свидетелей, предупреждение о необходимости пристегнуть ремни зажглось в салоне самолета уже после того, как попавший в зону турбулентности авиалайнер резко «провалился» в воздухе и оказался в свободном падении.

Кроме того, суд в соответствии с Монреальской конвенцией потребовал от туроператора выплатить пострадавшему компенсацию (Schadenersatz) за причинённый вред здоровью (Schmerzensgeld) и понесённый нематериальный ущерб в размере 20000 евро, поскольку случившееся повлекло за собой долговременные боли и приступы страха и тем самым вызвало долгосрочное ухудшение качества его жизни.

LG Frankfurt am Main, Az: 2-24 O 527/23 от 11.06.2026

Читайте также:

1. Права потребителей. Круиз с препятствиями Журнал «Партнёр», № 12 / 2025. Автор М. Алексеницер.
2. Права потребителей. Иски к авиакомпаниям Журнал «Партнёр», № 9 / 2025. Автор М. Алексеницер.
3. Права потребителей. Отказ от поездки. Опасный маршрут Журнал «Партнёр», № 8 / 2025. Автор М. Алексеницер.
4. Права потребителей. Компенсации от авиаперевозчика Журнал «Партнёр», № 2 / 2025. Автор М. Алексеницер.
5. Права потребителей. Пассажир с инвалидностью, опоздание Журнал «Партнёр», № 6 / 2024. Автор М. Алексеницер.
6. Права потребителей. Разрыв договора с туроператором  Журнал «Партнёр», № 9 / 2024. Автор М. Алексеницер.
7. Права потребителей. Путешествия и коронавирус. Журнал «Партнёр», № 2 / 2023. Автор М. Алексеницер.
8. Права потребителей при авиаперелетах. Журнал «Партнёр», № 12 / 2022. Автор М. Алексеницер.
9. Права потребителей. Отпуск. Журнал «Партнёр», № 9 / 2022. Автор М. Алексеницер.
10. Права потребителя. Паушальные поездки. Журнал «Партнёр», № 7 / 2022. Автор М. Алексеницер.
11. Права потребителей. Авиакомпании и авиа пассажиры. Журнал «Партнёр», № 4 / 2022. Автор М. Алексеницер.
12. Права потребителей на отдыхе во время пандемии. Журнал «Партнёр», № 8 / 2021. Автор М. Алексеницер.