Роботы в домах престарелых: помощь или угроза?

01.08.2026 Эдуард Мармер

Или как в отрасли по уходу борются с нехваткой персонала 

С одной стороны, использование роботов в сфере по уходу открывает значительные возможности для снижения нагрузки на персонал, с другой же стороны вызывает серьёзные этические опасения.

В центре разразившейся в настоящее время дискуссии – вопрос о том, как эффективно внедрять технологии, не ущемляя при этом человеческое достоинство и не пренебрегая основанной на межличностном взаимодействии эмоциональной поддержкой, являющейся важной составляющей ухода.

Небольшого роста гуманоидный робот с искусственным интеллектом по имени Лео уже несколько месяцев живет и работает в доме для престарелых «Haus am Nordwall» в гессенском городке Korbach, неустанно помогая персоналу: читает пожилым людям стихи, загадывает загадки и поддерживает непринуждённые беседы. Он знает обитателей учреждения по именам и может вспомнить о предыдущих разговорах, сохраняемых на материнской плате его электронного мозга. А вот в доме по уходу Curanum в баварском городке Karlsfeld успешно трудится другой искусственно созданный коллега. Напоминающий внешне робота-механика, дроида по имени R2-D2 из вселенной «Звёздных войн», невысокий помощник днями напролёт пылесосит и моет полы ко всеобщей радости персонала, который теперь избавлен от этой трудоёмкой работы.

Острая проблема нехватки персонала 

Тут стоит непременно отметить, что появление роботов в сфере ухода за пожилыми и больными людьми вызвано не столько техническим прогрессом, сколько острым дефицитом кадров на фоне стремительного старения населения, а также необходимостью снижения нагрузки на медицинский и прочий персонал. Сегодня только в сегменте ухода за пожилыми людьми (Altenpflege) имеется более 17.600 вакансий, число которых по прогнозам Федерального статистического управления будет постоянно нарастать, достигнув к 2049 году 700.000. Что же касается нуждающихся в уходе, то их число также увеличивается. Если в 2023-м таковых было 5,7 миллионов, то к 2030-му этот показатель возрастёт до 6,2 миллионов, к 2040-му достигнет семи миллионов, а к 2049-му перехлестнёт восьмимиллионный барьер.

Ещё менее утешительными выглядят следующие статистические данные. Около 30% учащихся в системе Pflegefachkraft-Ausbildung (программа среднего профобразования, которая готовит квалифицированных специалистов по уходу) бросают обучение, а 30% из оставшихся выходят из профессии в течение первых пяти лет работы. Причины – самые разные, и далеко не всегда это низкая зарплата персонала. 72% работников домов для престарелых жалуются на непосильные физические, а 59% на значительные психические нагрузки. Из-за этого более 60% работают в режиме неполной рабочей недели (Teilzeit), что дополнительно обостряет дефицит кадров. На протяжении многих лет рост численности персонала обеспечивался за счет иностранных работников, число которых, например, в сегменте амбулаторного и стационарного ухода за пожилыми людьми достигло 24%. Но поскольку и этого резерва уже недостаточно, руководители учреждений по уходу вынуждены брать на работу роботов.

Преимущества и недостатки сотрудников-роботов

Однако инновация по применению роботов в сфере ухода за людьми – это, как говорится, палка о двух концах, поскольку кроме явных преимуществ она имеет и серьезные недостатки.

К преимуществам, безусловно, относится снижение нагрузки на персонал, который благодаря роботам может быть избавлен от грязных (уборка) и рутинных (например, составление графиков дежурств) работ, а также различных видов контроля, что позволит ему сосредоточиться на более важном: на индивидуальном уходе, на личном общении с пациентами и на медицинских услугах. Роботы и аналогичные технические устройства могут также перенять на себя выполнение физически тяжелых и неквалифицированных трудоёмких задач, таких, например, как подъём и перемещение пациентов, раздача еды или транспортировка медицинских и гигиенических принадлежностей.

Следующее преимущество – это повышенная безопасность. Датчики и системы мониторинга могут молниеносно обнаружить чрезвычайные ситуации (Notfälle) или падения пациентов (Stürze) и незамедлительно вызвать помощь, а также обеспечить надёжный контроль за приёмом медикаментов.

Ещё одним из преимуществ применения робототехники в системе по уходу является продление независимости, которую могут обеспечить так называемые Hilfsroboter (вспомогательные роботы: роботизированные руки, роботы-ходунки и т. п.), что позволит пожилым людям самостоятельно выполнять повседневные задачи.

И, наконец, так называемая sozialeInteraktion (социальное взаимодействие), которую могут перенять на себя Sozialroboter (социальные роботы), запрограммированные на общение с пациентами, страдающими деменцией. Напоминать им о встречах или беседах, повышать настроение и стимулировать социальную активность, вовлекать в прослушивание музыки или читать им книги, выступая таким образом в роли интерактивных компаньонов, у которых, в отличие от людей, неисчерпаемый запас терпения и времени.

Что же касается недостатков, то самый главный – это отсутствие эмпатии. Роботы не способны предложить подлинную эмоциональную привязанность, утешение или душевное тепло. Взаимодействие с ними остается механическим.

Следующий недостаток – дороговизна. Приобретение, программирование и техническое обслуживание, а также обучение роботов-сотрудников обходятся пока чрезвычайно дорого.

Например, эмпати-робот Навел (Navel), который начал свою трудовую деятельность в доме для престарелых Ilfeld в Тюрингии, а также его тёзка, который вот-вот приступит к работе в мюнхенском учреждении MÜNCHENSTIFT, стоит 40.000 евро. А успешно работающий в Корнбахе робот Лео обошёлся дому для престарелых в 33.000 евро. И это только затраты на приобретение. Техническое обслуживание и прочие текущие расходы должны оплачиваться дополнительно.

Следующий недостаток – в системах возможны сбои, и они зависят от бесперебойно функционирующей технической среды. Для навигации, взаимодействия, синхронизации данных и обновления программного обеспечения роботам жизненно необходим доступ в интернет. Вырубился Wi-Fi, то бишь WLAN по-немецки – и роботы бросают работать! А то и ещё хуже – становятся неуправляемыми.

И, наконец, этическая составляющая! Существует риск того, что услуги по уходу будут оптимизироваться исключительно исходя из соображений экономической эффективности. Кроме того, многие опасаются, что взаимодействие с машинами вытеснит межличностное общение.

Немецкая роботофобия и ситуация за рубежом

К сожалению, проблема внедрения робототехники в систему по уходу зачастую наталкивается на отчаянное сопротивление не только со стороны самих пациентов, но также и обслуживающего персонала. Когда два года тому назад робот-уборщик приступил к выполнению своих обязанностей в городке Karlsfeld, протестам не было конца. Пациенты считали, что он будет мешать им спать, а уборщицы боялись потерять рабочие места. Но руководство упрямо гнуло свою линию, и ситуация стабилизировалась. Люди не только привыкли к новому сотруднику, но и приветствовали все последующие технические новшества:

▪ программное обеспечение, занимающееся составлением графиков дежурств

▪ сенсорные устройства, предупреждающие персонал о том, что пациент вот-вот упадет с кровати

▪ сидения для унитазов, измеряющие пульс 

▪ и, наконец, «умные» кровати, так называемые Seitenlagerungsbetten, которые плавно перемещают тело из стороны в сторону через равные промежутки времени, что снижает давление на кожу, улучшает кровообращение, эффективно предотвращает появление пролежней и, разумеется, значительно облегчает нагрузку на медицинский персонал.

Однако немецкая роботофобия пока что притормаживает весь процесс, в то время как в других странах роботы уже давно стали неотъемлемой частью коллективов в учреждениях по уходу.

Первопроходцем и движущей силой подобных инноваций, безусловно, является Япония. Стремительно стареющая страна уже в течение двух десятилетий инвестирует гигантские суммы в роботов по уходу (Pflegeroboter), уделяя основное внимание эмоциональной поддержке пациентов или снижению физической нагрузки.

В качестве примера можно привести интерактивного робота-тюленя Paro (относится к классу Therapieroboter), используемого, в частности, при уходе за пациентами с деменцией. Он реагирует на прикосновения, издает звуки и оказывает успокаивающее действие, что позволяет снизить потребность в психотропных препаратах. Или разработанный в Токийском университете гуманоидный робот AIREC (относится к классу Assistenzroboter), который переворачивает пациентов в постелях, а также пересаживает их из инвалидных колясок в кровать и наоборот.

Гораздо более продвинутыми в робототехнике по сравнению с немцами оказались Китай и Южная Корея. В то время как в ФРГ только-только стартовали пилотные проекты, в современных учреждениях по уходу в Пекине человекоподобные роботы массово внедряются в повседневную деятельность, помогая выполнять административные задачи и базовые обязанности по уходу. А вот корейцы фокусируют своё внимание на роботах, выступающих в роли собеседников, которые напоминают пациентам о приёме лекарств или побуждают их к какой-либо деятельности.

В заключение стоит сказать о том, что использование роботов в домах престарелых безусловно смягчит проблему острой нехватки персонала по уходу и даже может отчасти решить вопрос одиночества пожилых людей. Однако дилемма имитации эмоций и цифрового бессердечия, которая неизбежна при обслуживании людей роботами, пока неразрешима. Правда, кое-кто, наверное, может заметить, что отношение к немощным и больным людям со стороны персонала тоже может вызывать нарекания. Некоторые сотрудники заведений по уходу могут быть и ленивыми, и агрессивными, и непрофессиональными. Поэтому на вопрос о том, кто лучше – искусственно улыбающийся робот или недружелюбно настроенный живой человек, – нет однозначного ответа. Как нет ответа и на вопрос об этических вызовах. Но это уже тема иной публикации.

Читайте также:

1. Катастрофическая ситуация в сфере ухода за пожилыми людьми, Журнал «Партнёр», № 1, 2025. Э. Мармер
2. Что изменится в 2026 году в сфере ухода в Германии? Журнал «Партнёр», № 2, 2026. М. Вайсбанд
3. Германии грозит не безработица, а нехватка рабочих мест, Журнал «Партнёр». № 9, 2022. «Курс Консалтинг»
4. Чем поможет вам Pflegedienst — служба амбулаторного ухода, Журнал «Партнёр», № 7, 2025. М. Вайсбанд
5. О помощи людям с деменцией и их родственникам, Журнал «Партнёр», № 6, 2013. Е. Маевская